ITIL v3 simulatie

Polestar, ontwikkeld door G2G3 in Engeland, is een Business Simulatie die haar deelnemers binnen een dag de waarde van best practice IT Service Management leert. De Polestar simulatie is de meest geavanceerde IT-georiënteerde simulatie in de markt en wordt gebruikt door de toonaangevende IT organisaties in de wereld. Polestar is de eerste simulatie die ITIL v3 ondersteunt! Experiencing is believing!

Wat zijn de sterke punten van Polestar ITSM?

• Polestar is een zeer effectieve methode om IT veranderingen door te voeren. Of het nu gaat om de introductie van een proces, de implementatie van een nieuwe technologie of de introductie van een servicecultuur.
• De operationele voordelen van het inrichten van IT Service Management zijn snel en duidelijk zichtbaar.
• Het geeft inzicht in de waarde van een goed ingericht IT Service Management proces.
• Het is geschikt voor een groot en breed publiek: van business of IT executives tot operators.
• Het laat de voordelen zien van goede communicatie en teamwork binnen een organisatie.
• Het toont aan dat IT niet los gezien kan worden van de business, waarbij gezamenlijke doelen worden gesteld en mensen hun bijdrage kunnen afmeten aan het gestelde einddoel.
• De relatie tussen mensen, processen en technologie wordt zichtbaar. Dit alles binnen de context van de ITSM processen en hun onderlinge samenhang.
• De impact op organisatie en processen wordt gekwantificeerd als er een weloverwogen keuze voor het implementeren van ITIL® v3 gemaakt moet worden.

Hoe werkt het?

Polestar wordt veelal gebruikt als service improvement programma of om een cultuurslag te bewerkstelligen. Het kan op de volgende manieren worden toegepast:

• Overtuigen van mensen, in- of extern, van de noodzaak van ITSM; cultuur, processen, technologie, services en opleiding.
• Opleiden van mensen in ITSM processen, in het bijzonder ITIL versie 2 en 3 en de verschillen daartussen.
• Ondersteuning van succesvolle implementatie van ITSM.
• Inzicht geven aan IT leveranciers, hun salesforce en consultants om de problemen van hun klanten te leren begrijpen en hun oplossingen daarop af te stemmen. Deelnemers aan de simulatie leren IT Service Management best practice policies en procedures toe te passen en te ervaren wat de echte waarde is van 'Business en IT Alignment'.

Wat is de waarde van Polestar ITSM?

De Polestar ITSM simulatie is al duizenden malen een succesfactor gebleken over de hele wereld. De waarde komt o.a. naar voren bij:

• Wederzijds begrip vanuit de business en IT voor gezamelijke doelstellingen.
• Verkorte implementatietijd van Service Management processen.
• Verbeterde IT team performance door communicatie en samenwerking.
• Een kostenbesparende en zeer goed beoordeelde opleiding.
• IT Service Management kennis blijft langer paraat.
• Iedereen begrijpt de boodschap!

De simulatie is ideaal als aanvulling op een (theorie)cursus. Het leereffect wordt verhoogd en deelnemers keren 'ready for action' terug naar hun werksituatie.

Beoordeling door cursisten in-company training

De in-company training 'ITIL v3 simulatie' wordt door cursisten beoordeeld met een 9. De didactische vaardigheden van de trainer worden eveneens beoordeeld met een 9.

Enkele reacties van cursisten:
'Gedegen, consistent, meerdere invalshoeken'

'Ik zie het als een spiegel'

'In korte tijd goed overzicht van problematiek en mogelijke oplossingen'

'Leuk om zo bewust te worden van problematiek'

'Het is een leuke leerzame manier om beknopt weer te geven waar het om gaat. Maar de werkelijkheid is toch wel complexer, natuurlijk'

'Deze training geeft een goed inzicht in en gevoel voor de dagelijkse ITIL mogelijkheden en moeilijkheden'

'Leerzaam, effectief en goed voor de groepsvorming'

'Leerzaam, spelelement legt de punten waar aandacht voor nodig is, prima bloot'

'Hele nuttige training. Het is mij duidelijk dat kleine wijzigingen grote gevolgen hebben, positief en negatief'

'De training verduidelijkt het belang van het maken van goede afspraken en de manier van samenwerken en een juiste taakverdeling'