Customer Contact Centers (CCC)

	Zomeractie: Apple iPod Touch of TomTom! Wanneer u zich nú inschrijft voor een schriftelijke cursus ontvangt u gratis een Apple iPod Touch 8GB of TomTom XL IQ Routes™ edition 2 Europe! De actie geldt alleen deze zomer, dus wees er snel bij! Voor productinformatie en actievoorwaarden kijk op de actiepagina.

Communicatie met klanten is voor bedrijven steeds belangrijker geworden. Het aantal klantcontacten via andere communicatiekanalen dan de telefoon is dan ook fors toegenomen, waardoor de informatiestromen van en naar klanten diverser, complexer en omvangrijker zijn geworden. Werd het customer contact center in het verleden nog als cost center gezien, nu wordt het ook als profit center gezien. Klanten stellen hogere eisen en kijken kritischer naar de toegevoegde waarde die uw organisatie hen biedt. Ook úw customer contact center, waarin het succesvol managen van alle klantcontacten via verschillende kanalen centraal staat, zal zich de komende jaren verder moeten optimaliseren en verbeteren om aan deze kritischer eisen te voldoen.

Het opzetten en professionaliseren van een dergelijk contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Vandaar dat wij voor u deze uiterst informatieve en praktische cursus hebben ontwikkeld, waarmee u succesvol een klantgedreven contactstrategie kunt ontwikkelen. Daarnaast kunt u m.b.v. deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.

Beoordeling door cursisten
De cursus ‘Customer Contact Centers’ wordt door cursisten beoordeeld met een 7,5.

Enkele reacties van cursisten:
’De cursus zou verplicht moeten zijn voor elke CCC supervisor/manager’
‘Heb mijn inzichten verruimd’
Supervisor, VGZ

’Zeer leesbaar en overzichtelijk’
‘Voor mij zeer zinvol tijdens gelijktijdige opbouw van het Call Center’

‘Heel directe stijl, aangenaam leesvoer, concrete informatie’
‘Het lesmateriaal is to the point en geeft concrete voorbeelden die direct in de analyse overgenomen kunnen worden’
Analist-programmeur, DVV Verzekeringen

’Snel en prettig te lezen’
‘Goede uitleg’
‘Heldere omschrijving en inzicht in het onderwerp’
Manager telefonische verkoop, KPN

’Prima, doet wat mij betreft de titel ‘Praktijkcursus’ eer aan’
Teamleider, Interpolis

'De cursus is bijzonder bruikbaar binnen organisaties waar men besluit een strategisch CCC op te zetten’
‘Het cursusmateriaal heeft mij een helder beeld geschetst van de ‘ins en outs’ op het gebied van CCC’
‘Het is voldoende uitgebreid om in relatief korte tijd kennis op te doen met betrekking tot CCC en alles wat daarbij komt kijken; ik denk er nu en in de toekomst nog regelmatig even naar terug te grijpen’
Manager Call Center, Generali Verzekeringsgroep
 
Doelgroep

• (Potentiële) Customer Contact Managers
• Call Center Managers
• Marketing en/of Sales Managers
• Communicatie Managers
• Supervisors
• Managers IT & Telecom & Finance
• Hoofddirecties/ leden raden van bestuur