Customer Relationship Management (CRM)
Verhoog de klanttevredenheid en ontwikkel duurzame klantrelaties
Partners | In-company | Lesindeling | Auteur(s) | Startdata |
Relevante cursussen | Prijs / Inschrijven
 |
Zomeractie: Apple iPod Touch of TomTom! Wanneer u zich nú inschrijft voor een schriftelijke cursus ontvangt u gratis een Apple iPod Touch 8GB of TomTom XL IQ Routes™ edition 2 Europe! De actie geldt alleen deze zomer, dus wees er snel bij! Voor productinformatie en actievoorwaarden kijk op de actiepagina. |
Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).
Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze cursus.
Doelgroep
- Marketing & Sales managers
- IT-managers
- Service managers
Slimme organisaties behalen betere (financiële) resultaten Dat blijkt uit de vorige edities van de Business Intelligence Awards - de prijs voor de Slimste organisatie van 2010 - en de Nationaal BI Survey.
Onderzoek onder honderden organisaties toont ook aan dat intelligente organisaties betere (financiële) resultaten bereiken. Bestel vandaag nog het spiksplinternieuwe onderzoeksrapport of doe mee aan de Nationaal business intelligence survey.
Al vanaf 7 deelnemers kunnen wij deze cursus tegen een zeer
aantrekkelijke prijs in-company bij u organiseren. Dit kan zowel
volledig mondeling, schriftelijk of in een combinatie van beide zijn.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
LES I
CRM in een digital business perspectief
LES II
De marketing, sales en service cyclus
LES III
Benefit Management
LES IV
Back office integratie
LES V
CRM en het internet
LES VI
Business Intelligence (BI)
LES VII
Implementatie van een CRM-oplossing
LES VIII
Praktijkvoorbeelden
CRM in een digital business perspectief
- De klant centraal
- CRM als onderdeel van relationship management
- De marketing, verkoop en service cyclus
- Kosten en opbrengsten
- Digital business integratie
- Internet
- Business Intelligence
- Implementatie van een oplossing
LES II
De marketing, sales en service cyclus
- De invloed van CRM op de diverse markten
- Betekenis van de marketing, sales en customer service functie voor de organisatie
- Het belang van IT in CRM-processen
LES III
Benefit Management
- Het investeringsvraagstuk
- Harde kosten en opbrengsten
- Zachte kosten en opbrengsten
- Meten is weten!
LES IV
Back office integratie
- Verkopen is één, leveren is twee
- Hoe integreer je de vraag met het aanbod?
- Technische implicaties
LES V
CRM en het internet
- Hoe kan internet ingezet worden bij marketing, sales en service?
- Het groeimodel
- Ontwikkelingen op het gebied van internet
LES VI
Business Intelligence (BI)
- Via DSS naar data warehousing en BI
- De strategische betekenis van BI voor CRM
- De volwassenheidsstappen van BI voor CRM
- Implementatieaspecten van BI
- Web Intelligence
LES VII
Implementatie van een CRM-oplossing
- Evolve-benadering als raamwerk
- Selectie van een CRM-pakket
- Implementatie van een CRM-oplossing
LES VIII
Praktijkvoorbeelden
- Het kantelen van een organisatie
- Projectmanagement plan
Uw auteurs zijn allen verbonden aan Inter Access. De cursus staat onder eindredactie van H. Beekman, senior management consultant Inter Access.
Persoonlijke begeleiding
Mocht u tijdens het bestuderen van de lesstof vragen hebben, dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met uw auteurs.
Persoonlijke begeleiding
Mocht u tijdens het bestuderen van de lesstof vragen hebben, dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met uw auteurs.
De cursus "Customer Relationship Management (CRM)" gaat op
19 augustus 2010 en 16 september 2010 weer van start. Op de datum van uw keuze kunt u de eerste les van deze schriftelijke cursus tegemoet zien. Vervolgens sturen wij u elke week een les toe. Aangezien het een schriftelijke cursus betreft, is het ook mogelijk op een ander moment te starten. U kunt uw gewenste datum aangeven op het inschrijfformulier. Voor de bestudering van een lesdeel moet u rekenen op een studieduur van plm. 4 uur. Aan het eind van de cursusperiode ontvangt elke cursist een Certificaat van Deelname.